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Aug 29, 2023

SonosはArcサウンドバーの「ポップ・オブ・デス」を2年以上修正できていない

Scharon Harding - 2023年8月10日午後8時39分（協定世界時） 衝撃音か銃声のように聞こえる大きな破裂音と、その後まったく音声が聞こえなくなるという経験は、900ドルのSonos Arcサウンドバーの多くの所有者が経験したことがある。

シャロン・ハーディング - 2023年8月10日午後8時39分（協定世界時）

900ドルのSonos Arcサウンドバーの多くの所有者は、爆発音か銃声のような大きな破裂音が発生し、その後まったく音声が聞こえなくなるという経験をしたことがあります。 しかし、心配しないでください。Sonos は問題の再現に取り組んでおり、2 年以上取り組んでいます。

それは正しい。 Ars 読者が有益に指摘したように、ユーザーは何年にもわたって、Arc が「銃声のような」音やパチパチという音で驚かされ、その後電源を入れ直すまで音声が途切れるという公然と苦情を訴えてきました。 私の言うことが信じられない場合は、2 年前に遡り 980 件の返信がある Sonos コミュニティ フォーラムのこのスレッドをチェックしてください。 2 年前のスレッド、1 年前のスレッド、さらに最近のスレッドもあります。 Reddit にも山ほどの議論があります (ここではほんの一例を示します: 1、2、3、4)。 [8/11更新:この記事を公開した後、The Verge もこの問題を直接経験したことを知りました。]

その話はかなり不穏に聞こえます。 Sonos のフォーラムのあるユーザー (William_61) は、Arc の突然の音をポップというよりもはるかに大きな音だと表現しました。

「ポップというのは控えめな表現だ。先週もう一度テストしたところ、起こっていることを表現するにはBANGの方がはるかに適切な言葉だ」と彼らは書いている。

別のユーザー（Schlagdog）は、その試練について次のように詳しく述べています。

2年経ってもSonosがまだこれを修正していないことが信じられません。 ... [Atmos 映画] を見ていたのですが、文字通りその 10 秒後に大音量の POP OF DEATH と [Arc] が終わりました。 ... 私にとって [Arc] は、控えめに言ってもかなり残念であり、実際に Sonos で働いている人が本当の答えを持っていないのは恥ずかしいことです。

Ars Technica はこの問題について Sonos に連絡し、広報担当者は次のように述べました。

少数のお客様が、Arc でポップ音を引き起こす相互運用性の問題を経験していることを認識しています。 現在わかっていることは、Arc を含む一部の Dolby Atmos 対応オーディオ製品で、Dolby Atmos コンテンツの再生中にストリーミング デバイスとテレビの特定の組み合わせに接続すると、この問題が発生するということです。

Sonosは、他のSonos製品が影響を受けるかどうかについては明らかにしていない。

同社の担当者はまた、Sonosが問題の「根本原因」を探しており、「顧客がオンラインやサポートチームとの会話で説明した内容を確実に再現する」ためのテストを行っていると述べた。

カリフォルニア州サンタバーバラに本社を置く同社の広報担当者はこう付け加えた。

また、可能性のある解決策をさらに検討するために、サードパーティのメーカーとも連携しています。 これはさまざまなデバイスの連携方法に起因する問題であるため、範囲を理解し、各セットアップに的を絞ったソリューションを開発するために、チームが実施する必要があるさまざまなテストがあります。 共有できる更新情報があり次第、お知らせいたします。

しかし、私が Sonos の顧客のような立場であれば、Arc の何が問題なのかを理解するまでに何年もかかる可能性があります。

Reddit 上の Sonos 従業員 (私は Sonos にユーザーの本名を確認するよう依頼しましたが、公開までに返答がありませんでした) は以前、この問題についての洞察を提供しようと試みましたが、問題の原因は明らかにされていませんでした。

「公式には、私たちのガイダンスは、HDMI接続デバイスのCECを無効にしてから、これらのデバイスとテレビを再起動することです。問題が解決しない場合は、ドルビーアトモスを無効にして、代わりにドルビーデジタル5.1を使用してください」と彼らは先月述べた。

「個人的に、私は Sonos コミュニティで何人かの人々が HDMI スイッチや HDFury Arcana のようなものを使用して、今のところ問題を軽減しているのを見てきました。しかし、私は Sonos がそれを公式アドバイスとして与えるとは期待していません。 」

これは、Arc を Atmos サポートのために購入し、900 ドルのサウンドバーの全機能を使いたいと考えており、ホーム シアターで複数のリモコンを使用することを強制されたくない人にとっては、あまり快適ではありません。

しかし、Sonos の広報担当者が私に語ったところによれば、解決策がいつ見つかるのか明確な期限はありません。

Reddit で Sonos 従業員が指摘したように: